Churn Score

Churn Score funciona de forma sencilla y eficiente a través de un proceso batch.  Equifax enriquece esa información con datos externos, y aplica un modelo de machine learning que devuelve un score de propensión a la fuga. Este modelo analiza el comportamiento del consumidor en el mercado, incluso más allá de su relación directa con la empresa, lo que permite captar señales tempranas de fuga y actuar con antelación.

Churn Score utiliza como entrada los identificadores básicos del cliente y los enriquece con datos externos exclusivos de Equifax. Esta combinación permite detectar patrones de comportamiento que los modelos internos no pueden observar, como el interés del cliente por nuevas ofertas, búsquedas de servicios o signos de insatisfacción, lo que mejora significativamente la precisión del modelo.

La principal diferencia es que Churn Score aporta una visión externa complementaria basada en fuentes de datos exclusivas de Equifax. Mientras que los modelos tradicionales se apoyan únicamente en información interna (uso del servicio, reclamaciones, interacciones), Churn Score permite identificar señales de fuga más allá del comportamiento observado en la relación directa con la empresa. Además, ofrece una segmentación en diferentes niveles de riesgo, facilitando una priorización más efectiva en las acciones de retención.

Churn Score ha sido diseñado específicamente para sectores con alta competencia y dinámicas de fuga frecuentes como Telecomunicaciones, Utilities, Banca y Seguros. En estos sectores, donde millones de usuarios cambian de proveedor cada año, Churn Score permite detectar de forma temprana la intención de abandono y ajustar las estrategias de fidelización. Gracias a su diseño estandarizado, puede integrarse de forma rápida y escalable en diferentes unidades de negocio, aportando valor desde el primer análisis.

La integración de Churn Score es sencilla y no requiere desarrollos complejos. Se entrega en formato batch a través de Global Batch. Sólo necesitas enviar un fichero con los identificadores de tu cartera de clientes y recibirás un fichero enriquecido con el cálculo  de propensión a la fuga y su nivel de riesgo. Esta flexibilidad permite utilizar Churn Score tanto como input para tus modelos analíticos como variable clave en tus campañas de retención automatizadas, en plataformas CRM o herramientas de marketing automation.